Điều khoản & Điều kiện

Chào mừng đến với Công ty TNHH Cội Đất ("Cội Đất", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi"). Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") chi phối việc bạn sử dụng trang web www.coidat.vn và việc mua các sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi.

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc đặt hàng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Cookie của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng trang web hoặc đặt hàng với chúng tôi. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau bất kỳ thay đổi nào cấu thành sự chấp thuận của bạn đối với các Điều khoản đã được sửa đổi.

Để mua hàng từ Cội Đất, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi trở lên
• Cư trú tại quốc gia mà chúng tôi hỗ trợ giao hàng (xem Chính sách Giao hàng của chúng tôi để biết danh sách đầy đủ)
• Cung cấp thông tin chính xác, hiện tại và đầy đủ trong quá trình đăng ký và thanh toán
• Không sử dụng trang web của chúng tôi cho bất kỳ mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật nào

Khi tạo tài khoản, bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó. Bạn phải thông báo cho chúng tôi ngay lập tức tại hello@coidat.vn nếu bạn nghi ngờ có bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với tài khoản của mình.

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt các tài khoản vi phạm các Điều khoản này mà không cần thông báo và theo quyết định riêng của chúng tôi.

Đặt hàng

Tất cả các đơn hàng đặt qua trang web của chúng tôi đều cấu thành một lời đề nghị mua sản phẩm. Hợp đồng giữa bạn và Cội Đất chỉ được hình thành khi chúng tôi gửi cho bạn email Xác nhận Đơn hàng. Cho đến thời điểm đó, chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của bạn.

• Bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán
• Bạn nhập chi tiết giao hàng, thanh toán và gửi đơn hàng
• Chúng tôi gửi email Ghi nhận Đơn hàng (đây chưa phải là sự chấp nhận)
• Chúng tôi xem xét, xác nhận tình trạng còn hàng và gửi Xác nhận Đơn hàng
• Đơn hàng của bạn được rang và gửi đi — hợp đồng được hình thành tại thời điểm này

Việc hủy đơn hàng bởi chúng tôi

Chúng tôi có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào trước khi gửi đi nếu: sản phẩm không còn sẵn có; có lỗi về giá trên trang web; chúng tôi không thể xác minh khoản thanh toán của bạn; hoặc chúng tôi cho rằng đơn hàng có thể là gian lận. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu.

Tất cả giá hiển thị trên trang web của chúng tôi được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT (VAT) theo mức hiện hành. Phí giao hàng được hiển thị riêng tại trang thanh toán.

Chúng tôi có quyền thay đổi giá bất cứ lúc nào. Những thay đổi về giá sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận. Chúng tôi cẩn trọng để đảm bảo tính chính xác của giá cả; tuy nhiên, nếu phát hiện ra lỗi về giá, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi xử lý đơn hàng.

Chúng tôi đặt mục tiêu gửi đi tất cả các đơn hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi rang. Thời gian giao hàng là ước tính và chúng tôi không thể đảm bảo giao hàng vào một ngày cụ thể, mặc dù chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khoảng thời gian đã nêu.

Rủi ro mất mát và quyền sở hữu đối với sản phẩm được chuyển sang cho bạn khi giao đến địa chỉ được chỉ định trong đơn hàng của bạn. Nếu bưu kiện được trả lại cho chúng tôi do địa chỉ không chính xác hoặc các nỗ lực giao hàng thất bại, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp giao lại với chi phí do bạn chịu.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do thủ tục hải quan đối với các đơn hàng quốc tế
• Thuế nhập khẩu và các loại phí hải quan đối với các đơn hàng quốc tế là trách nhiệm hoàn toàn của người nhận
• Hiện tại chúng tôi không giao hàng đến một số khu vực bị hạn chế — vui lòng xem Chính sách Giao hàng đầy đủ

Quyền hủy đơn hàng của bạn

Bạn có quyền hủy đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần nêu lý do, trừ khi sản phẩm đã bị mở nắp hoặc đã được sử dụng (vì cà phê là thực phẩm dễ hỏng, các túi đã mở được miễn trừ khỏi quyền này).

Cách thức hoàn trả

• Gửi email đến returns@coidat.vn với mã đơn hàng và lý do hoàn trả
• Chúng tôi sẽ gửi cho bạn giấy ủy quyền hoàn trả và nhãn trả hàng trả trước (chỉ áp dụng tại Việt Nam)
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi tại Bưu cục địa phương trong vòng 7 ngày
• Tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng hoàn trả

Khoản tiền hoàn lại sẽ chỉ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi không hoàn lại phí giao hàng ban đầu trừ khi việc hoàn trả là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi.

Dịch vụ gói đăng ký định kỳ ("Brew Club") của chúng tôi cho phép bạn nhận các lô hàng cà phê thường xuyên với mức giá chiết khấu. Bằng cách đăng ký, bạn ủy quyền cho chúng tôi tính phí vào phương thức thanh toán bạn đã chọn theo định kỳ dựa trên tần suất bạn mong muốn.

• Bạn có thể tạm dừng, sửa đổi hoặc hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển tài khoản của mình
• Việc hủy bỏ phải được thực hiện ít nhất 3 ngày làm việc trước đợt giao hàng dự kiến tiếp theo để có hiệu lực trong chu kỳ đó
• Chúng tôi sẽ gửi email nhắc nhở 5 ngày trước khi mỗi khoản phí được xử lý
• Mức giá của gói đăng ký được khóa trong 12 tháng kể từ ngày đăng ký đầu tiên, sau thời gian đó mức giá tiêu chuẩn sẽ được áp dụng
• Giao hàng miễn phí áp dụng cho mọi gói đăng ký đang hoạt động trong phạm vi toàn quốc

Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc ngừng dịch vụ gói đăng ký với thông báo trước 30 ngày cho các tài khoản đang hoạt động. Bất kỳ khoảng thời gian đăng ký nào đã trả trước sẽ được hoàn thành đầy đủ hoặc được hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

Toàn bộ nội dung trên trang web này — bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, nhiếp ảnh, đồ họa, logo, tên thương hiệu và phần mềm — là tài sản của Công ty TNHH Cội Đất hoặc bên cấp phép của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và quốc tế.

• Bạn không được sao chép, phân phối hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ nội dung của chúng tôi khi chưa có sự cho phép trước bằng văn bản
• Bạn có thể chia sẻ liên kết đến các trang của chúng tôi và sử dụng các đoạn trích dẫn ngắn cho mục đích biên tập kèm theo ghi công
• Nhãn hiệu của chúng tôi ("Cội Đất", logo tách cà phê và các nhãn hiệu liên quan) không được sử dụng khi chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi
• Nội dung do người dùng tạo (chẳng hạn như đánh giá) vẫn là tài sản của bạn, nhưng khi gửi nó, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền để sử dụng nó trong hoạt động tiếp thị của chúng tôi

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của Cội Đất đối với bạn phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ không vượt quá giá trị của đơn hàng làm phát sinh khiếu nại.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào bao gồm tổn thất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hoặc lợi thế thương mại, cho dù phát sinh trong hợp đồng, ngoài hợp đồng hay nói cách khác — ngay cả khi chúng tôi đã được thông báo về khả năng xảy ra những tổn thất đó.

Chúng tôi không đảm bảo rằng trang web của chúng tôi sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi và chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự cố không thể truy cập trang web.

Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng với chúng tôi. Việc thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn được chi phối bởi Chính sách Bảo mật của chúng tôi, tạo thành một phần của các Điều khoản này và được kết hợp tại đây bằng cách tham chiếu.

Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của pháp luật Việt Nam hiện hành.

• Chúng tôi sẽ không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba
• Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích được mô tả trong Chính sách Bảo mật
• Bạn có quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào
• Đối với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu, hãy liên hệ với DPO của chúng tôi tại privacy@coidat.vn

Các Điều khoản này được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh theo các Điều khoản này sẽ thuộc thẩm quyền tài phán độc quyền của các tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Trước khi viện đến các thủ tục pháp lý chính thức, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi — phần lớn các vấn đề đều có thể được giải quyết nhanh chóng và thân thiện. Bạn cũng có thể liên hệ với các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ.

Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong luật pháp, sản phẩm của chúng tôi hoặc các hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng qua email (nếu bạn có tài khoản với chúng tôi) và bằng cách hiển thị một thông báo nổi bật trên trang web của chúng tôi ít nhất 30 ngày.

Ngày hiển thị ở đầu trang này cho biết thời điểm các Điều khoản này được cập nhật lần cuối. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra trang này định kỳ. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web của chúng tôi sau khi các thay đổi có hiệu lực cấu thành sự chấp thuận đối với các Điều khoản đã sửa đổi.

Các Điều khoản này được nhóm pháp lý của chúng tôi xét duyệt lần cuối vào 1 Tháng 3, 2026. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại legal@coidat.vn.